KKTC Kalkınma Bankası, "ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ve ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Sistemi Belgesi" aldı.
KKTC Kalkınma Bankası'ndan yapılan bilgilendirilmede, kamu hizmetlerinin insan odaklı ve uluslararası standartlar çerçevesinde yürütülmesi misyonuyla geçtiğimiz yıl Başbakan Yardımcılığı tarafınca başlatılan sertifikasyon sürecinden sonra, KKTC Kalkınma Bankası'nın; ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ve ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Sistemi Belgesi'ni aldığı açıklandı.
KKTC Kalkınma Bankası Müdürü Fatma Kınış, iki yıldır bankanın beklenen hizmetleri faal ve randımanlı bir biçimde müşterilere sunabilmesi, çağımızın gereksinimlerine uygun bir kalkınma bankacılığı faaliyeti için banka yönetiminin yapısal, yönetsel ve teşkilatsal gelişime yönelik çalışmaların devam ettiğini söyledi.
Fatma Kınış, belirttiği bu misyona yönelik olarak bu sene içerisinde KKTC Türkiye Kalkınma Bankasıyla bir işbirliği protokolü imzalandığını belirtti.
Sertifikalandırma sürecinin bankada çalışan işçilerinin aldığı "Kalite Yönetim Sistemi" ve "ISO Müşteri Memnuniyeti Sistemi" eğitimleri ile başladığını söyleyen Kınış, banka idaresinin yarattığı kalite politikaları ışığında, kalite ölçütlerinin belirlenmesi ve iş süreçlerinin tekrar incelenmesiyle devam ettiğini söyledi.
Kınış, Uluslararası Kalite Sistemleri (UKS) ve Belgelendirme Ltd Şti. tarafınca denetlenen ve sertifikalandırılması onaylanan KKTC Kalkınma Bankası'nın, Kıbrıs'ta bu belgeleri alan ilk kamu kuruluşu olduğunu açıkladı.
Kalite Yönetim Sistemi Belgesi alma faaliyetlerinin önceki senenin sonlarına doğru başlayıp, Haziran ayında tamamlanan bir sürece denk geldiğini vurgulayan Banka Müdürü Fatma Kınış, ISO Müşteri Memnuniyeti Belgesinin, banka yönetim sisteminin müşteri odaklı olduğunu, Kalite Yönetim Sistemi Belgesi ise banka çalışanlarının girdi ve süreç odaklı bir kalite yönetimiyle gerçekleştiğini gösterdiğini vurguladı.
KKTC Kalkınma Bankası'nın hizmetlerini kalite yönetim sistemi standartlarına uygun olarak verdiğini söyleyen Fatma Kınış, toplam kalite yönetimi anlayışıyla devam ettirilen hizmetlerin odağında kesinlikle müşteri memnuniyeti olması gerektiğine inandığını vurguladı.
