ISO 10002Şikayet Yönetimi

Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetimi

Her şikayeti çözüme ulaşan bir iyileştirme fırsatına çevirin.

ISO 10002, geri dönüşlere açık ve müşteri odaklı bir ortamın oluşturulmasıyla müşteri memnuniyetinin artırılmasını, alınan her bir şikayetin çözüme ulaştırılmasını ve ürün ile müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesi için kuruluşun kabiliyetinin artırılmasını amaçlar.

Bu Hizmet İçin Teklif Alın Diğer Hizmetler

Bu sistem işletmenize ne kazandırır?

Müşteri şikayetiyle karşılaşıldığında nasıl davranılacağına dair yol gösterir
Müşteriyle yaşanan problemlerin en adil şekilde ele alınmasını sağlar
Şikayetlerden yola çıkarak iyileştirmeye açık alanların tespitini sağlar
Şikayetlerin ciddiyetle ele alındığını göstererek müşteriye güven verir

Kimler için?

Kuruluşun büyüklüğüne ve sektörüne bakılmaksızın her tipteki özel ve kamu kuruluşu.

Dürüst bir not

Belgeler, akredite belgelendirme kuruluşlarının bağımsız denetimiyle verilir. Bizim işimiz; sisteminizi kurmak, ekibinizi eğitmek ve sizi bu denetime tam hazır hale getirmektir.

Danışmanlık sürecimiz

01
Mevcut Durum Analizi
Firmanızı yerinde inceler, süreçlerinizi ve standart şartları arasındaki farkları (GAP analizi) raporlarız.
02
Planlama & Dokümantasyon
Firmanızın yapısına uygun, kolay anlaşılır ve sürekli uygulanabilir sistem dokümantasyonunu birlikte oluştururuz.
03
Uygulama & Eğitim
Sistemi sahada hayata geçirir, çalışanlarınıza uygulama eğitimlerini veririz. Sistem kağıt üzerinde kalmaz.
04
İç Tetkik & Gözden Geçirme
İç tetkikleri gerçekleştirir, yönetimin gözden geçirmesiyle sistemin işlerliğini denetime girmeden önce kanıtlarız.
05
Belgelendirme Denetimi Desteği
Belgelendirme kuruluşunun denetiminde yanınızda olur, bulguların kapatılmasında ve belgenin alınmasında destek veririz.